Conditions générales d'utilisation
Mise à jour le 4 novembre 2026.
Article 1 — Objet
ShareLugg met en relation une personne qui a déjà un trajet et une personne qui veut faire porter un colis. ShareLugg n'est pas le transporteur et ne détient pas l'argent.
Article 2 — Compte
L'inscription demande un email, un nom et l'acceptation de ces conditions. L'identité est vérifiée par l'équipe ShareLugg, à partir d'une pièce et d'un selfie, avant de publier, de réserver ou d'accepter. Ce n'est pas un contrôle automatique.
Article 3 — Annonces
Le voyageur indique un trajet réel, les kilos libres, le prix au kilo et l'heure de remise avec l'expéditeur. Cette remise a lieu avant le départ. Ce n'est pas la rencontre avec le destinataire final.
Article 4 — Photos
L'expéditeur envoie au moins deux photos du colis avant que le voyageur accepte. Les photos montrent le colis, pas un document d'identité.
Article 5 — Code de remise
Un code et un QR sont remis à l'expéditeur. Seul le destinataire final les utilise pour confirmer qu'il a reçu le colis. Le voyageur ne reçoit pas ce code.
Article 6 — Rendez-vous
Les deux personnes sont au point de remise au moins 15 minutes avant l'heure indiquée. Si le trajet prend du retard, un litige sert à convenir d'une nouvelle date. Passé cette date sans remise, le montant prévu revient à l'expéditeur.
Article 7 — Commission
La première remise menée à bien est à 0 % de commission. Ensuite, ShareLugg retient 15 %. Si une réservation est annulée après l'acceptation des photos, ces 15 % restent dus : les photos acceptées révèlent déjà le lieu et l'heure de rencontre.
Article 8 — Paiement
Aujourd'hui, aucun paiement n'est demandé ni encaissé sur ShareLugg. Aucune somme n'est bloquée. Il est interdit de laisser croire qu'un paiement est déjà sécurisé par la plateforme. Dès l'activation du paiement par carte, via Stripe, l'argent sera conservé par ce prestataire et versé au voyageur seulement après la saisie du code de remise par le destinataire.
Article 9 — Litige
Sans code de remise, un litige peut s'ouvrir 24 heures après la date d'arrivée. L'argent ne part pas. Tant que le paiement n'est pas actif, le litige sert à constater les faits. Une fois le paiement actif, la seule décision possible sans code est de rendre le montant à l'expéditeur, sauf accord écrit d'une nouvelle date de remise.
Article 10 — Interdit
Rien d'illicite. Un médicament ne voyage que s'il est autorisé dans le pays de destination. Pas de remplacement de compte, pas de fausse identité, pas de contournement de la commission après l'acceptation des photos.
Article 11 — Responsabilité
Chaque utilisateur reste responsable de son colis, de son trajet et de ce qu'il déclare. ShareLugg ne garantit ni la remise, ni un délai, ni un résultat. Rien n'est « 100 % sécurisé ».
Article 12 — Droit
Ces conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Le texte français prévaut sur les traductions.
Questions : [email protected]. Voir aussi la politique de confidentialité.